Kundenzentrierung oder Kundenorientierung?

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Im Rahmen des Mobility Symposiums der DB und des TIC geht Karina Kaestner (DB Vertrieb Business Partner, DB Vertrieb GmbH) der Frage nach, was der Unterschied von Kundenzentrierung und Kundenorientierung eigentlich ausmacht. „Die Kundenzentrierung beschäftigt sich mit den Bedürfnissen der Kunden…“

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